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Términos y condiciones

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y cumplimiento

Artículo 14 - Operaciones a largo plazo: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Acuerdo complementario: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, el contenido y / o los servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento ;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital ;
Contrato de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte de datos duradero: cualquier recurso, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar la información que le está dirigida personalmente de manera que permita su futura consulta o uso durante un período que sea adecuado a la finalidad a la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada. posible;
Derecho de desistimiento: la opción que tiene el consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que suministra productos, (acceso a) contenido digital y/ u ofrece servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, por el cual hasta y con la celebración del acuerdo, se haga uso exclusivo o conjunto de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Modelo de formulario para r revocación: el modelo de formulario europeo de revocación incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones. El Anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario entren en el contrato simultáneamente deben reunirse en el mismo espacio.

Artículo 2 - Identidad del empresario

De Goudse Gereedschaphandel

Ambachtweg 19 , 2841 MA, Moordrecht

Número de teléfono: 0182-787368

Dirección de correo electrónico: [email protected]

Número de la Cámara de Comercio: 71750428

Número de identificación del IVA: NL858834509B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencia pertinente: la

información sobre la autoridad de control.

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

- el colegio u organización profesional a la que está afiliado;

- el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se ha otorgado;

- una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se pueden aplicar estas normas profesionales accedido.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y consumidor .
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, el empresario indicará cómo se pueden consultar las condiciones generales en casa del empresario y que estarán disponibles a la mayor brevedad a petición del consumidor.ser enviado de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor electrónicamente en tal de manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán sin cargo a pedido del consumidor por vía electrónica o de otra manera. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones contradictorios, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que sea más apropiado para él. es más favorable.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones , esto se indicará explícitamente en la oferta enumerada.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales que ofrece. Los errores o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas .
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y se asegurará de que él para un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o adjuntar condiciones especiales a la ejecución del producto, servicio o contenido digital para al consumidor, envíe la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede ir con las reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio post-compra existente;
el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
El El período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un tiempo de entrega diferente.
si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;

en el caso de acuerdos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.

En el caso de servicios y contenidos digitales que no se suministren en un soporte material:

El el consumidor puede celebrar un acuerdo de servicio y un acuerdo de entrega de contenido digital que no se haya entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se suministren en un soporte material si no se proporciona información sobre el derecho de desistimiento:

Si el empresario ha proporcionado el consumidor con la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o no ha facilitado el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original, determinado de conformidad con los párrafos anteriores de este artículo.
Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda. Eso va más allá de lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de ninguna reducción en el valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al finalizar el contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus costes

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo comunicará dentro del período de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca. al empresario.
Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación a que se refiere el párrafo 1, el consumidor enviará usumentar el producto de vuelta, o se lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el período de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y en de acuerdo con el empresario proporcionó instrucciones claras y razonables.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
El consumidor corre con los costos directos de devolución el producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que él mismo asumirá los costos, el consumidor no tiene que asumir los costos de devolución de los bienes.
Si el consumidor se retira después de la primera solicitando expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el período de enfriamiento, el consumidor debe al empresario una cantidad proporcional a ese parte de la obligación que ha sido cumplida por el empresario en él t tiempo de desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no corre con los costos por la prestación de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no están listos para la venta en un volumen o cantidad limitada , o para suministrar calefacción urbana, si:
el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente ha solicitado el comienzo de la prestación del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de enfriamiento.
El consumidor no asume ningún costo por la totalidad o entrega parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible, si:
antes de la entrega, no ha acordado expresamente comenzar el cumplimiento del acuerdo v antes de que finalice el período de reflexión;
no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
el empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Si el empresario hace posible electrónicamente la notificación de desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
El empresario reembolsa todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifica el retiro. . A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar para realizar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de envío más caro que el envío estándar más económico, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo establece claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo, ha declarado:

Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia y que puedan ocurrir dentro del plazo de desistimiento;
Acuerdos que se cierren en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador, y en los que el adjudicatario se obliga a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de servicios, después de la ejecución total del servicio, pero sólo si:
la ejecución ha comenzado con el expreso consentimiento previo del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el contrato; , si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y restauración;
Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un plazo determinados para su realización;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen en la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que para rojo productos de protección de la salud o higiene no aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;
Productos que se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega debido a su naturaleza;
Bebidas alcohólicas n cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio y video y software de computadora sellados, cuyo sello se haya roto después de la entrega;
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenido digital que no sea en un material de transporte, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

Durante el período indicado en el período de vigencia de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precio como consecuencia de cambios en las tasas de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de normas o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía extra

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, el plazo razonable requisitos de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que tiene el consumidor del acuerdo. contra el empresario si el empresario ha incumplido su parte del contrato concede ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que no haya cumplido su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es el domicilio que el consumidor haya puesto en conocimiento del empresario.
Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales y condiciones, el empresario ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a cualquier compensación.
Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe que el consumidor haya pagado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Un producto se envía a la dirección especificada por el cliente al realizar el pedido. Si no se puede entregar un artículo porque se rechaza el paquete o la dirección proporcionada es incorrecta, el producto se devolverá a Toolsidee en Moordrecht.
Si un cliente todavía quiere recibir el producto, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío de nuevo y le reenviaremos el producto.

Si el cliente no puede recibir el producto, el producto se entregará automáticamente a los vecinos. Si los vecinos no están presentes, el paquete se entregará en una tienda de paquetería. Un cliente dispone de 7 días para recoger el producto en una tienda de paquetería. Si un producto no se recoge en una tienda de paquetería, el producto se devolverá automáticamente a Toolsidee en Moordrecht después de 7 días. Si se devuelve un producto desde una tienda de paquetería porque el cliente no lo ha recogido en la tienda de paquetería, le cobraremos los gastos de devolución y le reembolsaremos los gastos del producto.

Artículo 14 - Transacciones a largo plazo: duración, rescisión y prórroga

Rescisión:

El consumidor puede rescindir un contrato que haya sido celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, puede cancelarse en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo fijado, con la debida observancia de la rescisión acordada reglas y un período de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

- cancelar en cualquier momento y no se limitan a la cancelación en un momento específico o en un período específico;

- al menos cancelar de la misma manera que ha sido suscrito por él;

- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga:

Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un término fijo.
A diferencia del párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y diarios y revistas semanales, podrá renovarse tácitamente por un término fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor ha firmado este acuerdo prorrogado contra puede cancelar el final de la prórroga con un período de preaviso de no más de un mes.
Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, sólo podrán renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un preaviso no mayor de un mes. El período de preaviso es de un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
Un acuerdo con una duración limitada a la entrega regular con fines informativos de diarios, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del aplazamiento. el final del plazo acordado.

Artículo 15 - Pago

A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o términos y condiciones adicionales, el monto adeudado por el consumidor y a ser pagado dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del acuerdo. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente al que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado al pago por adelantado de más del 50%. Cuando se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado. para informar al empresario.
Si el consumidor no cumple su(s) obligación(es) de pago a tiempo, esto es después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario le haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después de que no se haya realizado el pago Dentro de este plazo de 14 días, se adeudan los intereses legales sobre la cantidad adeudada y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial incurridos por él. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre saldos pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los próximos 2.500€.= y 5% sobre los próximos 5.000€.= con un mínimo de 40€.=. El empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes establecidos en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

El empresario tiene suficiente procedimiento de quejas publicado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben ser presentadas completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos. contestada en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
El consumidor debe, en cualquier caso, informar al empresario a permitir 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Después de este período, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.

Artículo 17 - Disputas

Acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones, solo se aplica la ley holandesa.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Disposiciones adicionales o divergentes de estos términos generales y Las disposiciones de las condiciones no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

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